¿Cómo gestionar la cultura para mejorar el desempeño de una organización?
La cultura de una organización es fundamental. Es lo que definirá a la marca, trabajadores y objetivos; aquello que guiará las decisiones y determinará el apetito de riesgo. Angela Alvarez, gerente senior de Consultoría de Negocios de PwC Perú, explica la importancia de una adecuada gestión de la cultura organizacional en una época de cambio constante y de redefinición de objetivos como consecuencia de la transformación digital.
¿Es necesario modificar la cultura? De ser así, ¿cómo puede hacerse?
La cultura se modifica en función a la estrategia del negocio, ya sea por una fusión, o una visión de futuro diferente. En esos casos es necesario alinear la conducta de los colaboradores para alcanzar los nuevos objetivos. ¿Cómo lograrlo? Es un trabajo conjunto, un esfuerzo de toda la organización para modificar la conducta diaria de los colaboradores hacia esta nueva cultura. Se debe ser muy coherente y consistente respecto a lo que se espera de los trabajadores, como contar con el soporte de todos los procesos y sistemas, para asegurar que la cultura de la organización cambie. No es algo que se consiga en el corto plazo. Es un cambio al mediano o largo plazo; y, en teoría, debería ser sostenible en el tiempo.
¿Cómo se gestiona la cultura?
La cultura se gestiona desde diferentes ámbitos de la organización: a través de los sistemas, de la estructura organizacional, a partir de las prácticas y políticas. El factor indispensable para la gestión eficiente de la cultura es el convencimiento y alineamiento de los líderes de la empresa respecto al tema. Solo a partir de ellos y de su convencimiento en cuanto al potencial diferenciador de la cultura, es que se logra transmitir la esencia de esta en la conducta de todos los miembros de la organización.
¿Qué competencias debería desarrollar el capital humano en la empresa del futuro?
Con nuevos aspectos digitales integrados al negocio, el mercado va a requerir que los colaboradores desarrollen más habilidades blandas: liderazgo, toma de decisiones o gestionar un equipo. Al ver que las tareas más operativas van a ser asumidas por robots, los colaboradores del mercado laboral futuro tendrán que centrarse en desarrollar este tipo de capacidades. También habrá una alta demanda de capacidades tecnológicas, por supuesto, por lo que los trabajadores deberán estar actualizados para poder ser competitivos.
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