Innovación logística
En esta oportunidad, Carlos Abuid Heresi, Gerente General de Scharff, nos cuenta en esta entrevista como nuestro socio Scharff, continúa trabajando en generar valor a través de la cadena logística, contribuyendo en acercar empresas y mercados, cada día más.
- ¿Cuál es la propuesta de valor de la empresa y cómo la tangibiliza?
Nuestra propuesta de valor está centrada en crear conexiones de alto valor para nuestros clientes y entendamos, las conexiones de alto valor, como el satisfacer a nuestros clientes en todas sus necesidades logísticas debidamente identificadas en nuestro amplio portafolio de servicios, donde los detalles importan, sumado a un alto nivel de empatía.
Entendemos que no necesariamente todos nuestros clientes conocen de logística y todo lo que implica (marco legal regulatorio, modalidades de transporte, riesgos inherentes en las diferentes etapas del proceso, etc.). Por ello, el lograr que sea fácil y sencillo significa para nosotros estar en permanente innovación de los procesos.
- Cuéntanos más acerca del valor en el diseño logístico. ¿Cómo se innova en logística?
Lo primero es entender cuál es su necesidad, la cual nos permite brindar una solución o propuesta ajustada que le ahorre tiempo y recursos; para ellos contamos con un equipo altamente capacitado y con metodologías ágiles que nos permiten que nuestra propuesta sea potente.
Con la premisa de que, para todo, la logística es esencial y que las necesidades son distintas; muchos valoran el costo, otros valoran el tiempo, también la seguridad, la calidad de respuesta y atención, entre otros. Son atributos fundamentales en el proceso de diseño logístico que, sumado a la necesidad del cliente y un análisis profundo, hemos creado un espacio muy apropiado para dejar volar la imaginación tanto del equipo de nuestro cliente, como de nuestro propio equipo.
Estamos hablando del ScharffLab, donde hemos sido los primeros en lanzar un laboratorio de innovación logística donde ya muchos de nuestros clientes han evidenciado la efectividad. Finalmente, para innovar debemos siempre estar convencidos de que hay una mejor forma de hacer las cosas. No solo se trata de mente abierta, también de mucha técnica y audacia.
- ¿Qué tan personalizada puede ser la cadena de valor de un proyecto?
Creemos que la personalización puede ser algunas veces muy costosa; nosotros recomendamos la personalización solo cuando es estrictamente necesario. Creemos que nuestros procesos son muy amigables y ello permite que nuestros clientes no sientan ninguna resistencia a implementarlos o adoptarlos.
- ¿Cuáles han sido los retos más importantes que han asumido durante la pandemia?
Han sido varios, dentro los más importantes tenemos el adaptarnos a la nueva normalidad, donde la bioseguridad juega un papel preponderante tanto por el lado de proteger a nuestros colaboradores y clientes, como el tratar de controlar nuevos costos que no teníamos planeados. Un segundo reto fue, el estar dentro de las expectativas de nuestros clientes, donde ellos pusieron su mayor esfuerzo hacia una venta electrónica y donde nosotros debíamos lograr construir una capacidad operativa a niveles nunca antes imaginados.
- ¿Cuáles con las expectativas de Scharff con las diferentes industrias?
El lograr ser un referente para ellos en logística, tanto doméstica como internacional.