Soporte técnico en abastecimiento de cal: factor clave para la operación
Juan Manuel Cornejo, gerente de Nuevos Negocios, explica cómo el soporte técnico hace la diferencia entre proveedores de cal y ayuda a los clientes mineros a ser más eficientes en costos y anticipar problemas, generando valor y desarrollo. Asimismo, contribuye notablemente al fortalecimiento de la relación comercial cliente-proveedor.
1. ¿Cómo impacta el servicio técnico especializado en la operación de los clientes?
Impacta significativamente. La cal es uno de los principales reactivos y el que se consume en mayor volumen dentro del proceso metalúrgico. Las mejoras que se lleven a cabo, por más insignificantes que parezcan, multiplicadas por los volúmenes de procesamiento, se convierten al final del período en ahorros importantes e incluso algunas generan mejoras en procesos siguientes.
Adicionalmente, a nosotros como proveedores estratégicos, nos permite conocer a fondo el proceso del cliente y la forma particular de su administración. Sabemos con claridad a qué le da valor cada cliente y con ello podemos generar planes de trabajo personalizados.
2. ¿Qué resultados se han obtenido?
Durante nuestra experiencia, nos hemos encontrado con retos importantes que hemos sabido sobrellevar. De la mano con clientes, hemos optimizado e incluso rediseñado los sistemas de cal que han dado como resultado importantes reducciones de consumo, lo que ha dado pie a la optimización de otros recursos como agua, energía y otros reactivos. Asimismo, hemos contribuido a mejorar la seguridad en torno a la manipulación de este reactivo.
3. ¿Cómo ha influido el servicio en la relación comercial con sus clientes?
El servicio técnico definitivamente ha hecho la diferencia con nuestros clientes. Actualmente, valoran mucho el servicio brindado. La gran mayoría ha permanecido con nosotros desde que nos escogieron, incluso algunos desde que iniciamos operaciones hace ya 9 años. Los clientes han identificado claramente el valor aportado y desean que se mantenga.
4. ¿Cuál es el alcance del servicio técnico que ofrece Calidra Perú?
Nuestro servicio técnico es integral: incluye visitas, capacitaciones, planes de optimización, análisis de laboratorio, pruebas metalúrgicas, investigación y hasta incluso ingeniería para proyectos relacionados a la cal. Adicionalmente, queremos que nuestros clientes conozcan nuestro proceso, por lo que organizamos visitas a nuestras plantas.
Como Calidra Perú, estamos enfocados en mejorar continuamente nuestro servicio y convertirnos en aliados estratégicos de nuestros clientes y prospectos.